摘要：随着互联网技术的迅速发展,“互联网+”时代已经到来,旅游新媒体形式亦愈加丰富多样。越来越多的游客通过互联网传达在旅行过程中的认知与情感,以网络游记、博文、点评等形式展现自己的旅游经历,表达自己的旅游体验。这些网络文本,为游客提供了丰富的旅游信息,对塑造旅游目的地形象具有重要的作用,对潜在游客的旅游决策亦有较大的参考价值。本文基于大量的网络文本,从游客感知角度进行云冈石窟景区旅游形象研究,可为云冈石窟景区旅游形象宣传起指导作用,同时对景区的经营和管理有着重要的现实意义。本文通过广泛查阅和梳理国内外相关文献,提炼出相关概念和理论、然后以游客和景区官方为研究视角,通过ROST CM6.0软件,运用文本分析法,分析得出云冈石窟景区的游客认知形象、情感形象和官方投射形象,并比较游客感知形象和官方投射形象的差异,得出提升云冈石窟景区形象和管理的建议及策略。本文的研究结论为:一是旅游资源是云冈石窟景区认知程度最高、感知最深刻的类目、旅游服务设施的认知程度最低,网络游记中很少提及。二是游客对云冈石窟景区情感认知以积极评价为主、消极评价占比很小,主要集中在旅游服务与旅游管理上、大多数游客有推荐意愿,较少部分游客有重游意愿。三是通过游客感知形象与官方投射形象的对比分析,可知二者对人文资源、地理位置和历史文化的认知较为一致。四是通过分析游客感知形象与官方投射形象的差异,可知二者在旅游服务和旅游管理上存在错位现象,应该引起重视。根据以上结论,为提升云冈石窟景区的游客感知形象,提出一些建议和策略:完善服务设施,满足游客需求、加强服务质量,提高服务水平、增加传播途径,加大宣传力度、推进智慧旅游建设,提升游客感知体验、加大文物保护工作,实现景区可持续发展。

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作者： 郭佳佳

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学位： 硕士

年份： 2021

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